Hvernig Á Að Fá Þóknun - Ríkulega - Fyrir Seinkað Flug Og Óhrein Hótelherbergi

Ef þú hefur einhvern tíma reynt að vafra um rauða spólu kvartana vegna flugfélaga (segjum til að hafa reynt að fá endurgreiðslu vegna týnds farangurs) þá veistu hversu vandræðalegt og vonlaust það ferli getur verið. En hvað ef þú gætir ráðið einhvern annan til að berjast gegn góðu baráttunni þinni ... ókeypis? Það er loforðið á bak við Service, nýtt forrit sem fjallar um - þú giskaðir á það! - þjónustubardaga viðskiptavina þinna.

Upprunalega saga þjónustunnar er kunnugleg. „Ég var á ferð í glænýjum 737 og gaurinn sem sat við hliðina á mér hafði keypt GoGo Wi-Fi pass,“ útskýrir stofnandi Michael Schneider. „Því miður voru rafmagnshafnir í flugvélinni bilaðar; hann sóaði síðustu 20 mínútum líftíma rafhlöðunnar með því að reyna að fá einhvern á AA.com eða Twitter til að gefa gaum að vanda sínum. “Þannig fæddist Service.

Notendur byrja með því að deila nafni fyrirtækisins sem þeir eiga í vandræðum með. Síðan er þeim kynntar hugsanlegar kvartanir sem eru sniðnar að viðeigandi atvinnugrein (hótel, flugfélög, kapalframleiðendur osfrv.). Síðasta skrefið: að slá inn viðeigandi bætur, hvort sem það þýðir fulla endurgreiðslu eða nokkra matarskírteini. Ef það sem þú ert að spyrja er sanngjarnt mun Service halda fram málinu þínu, án núll kostnaðar fyrir þig.

Hver er aflinn? Það er ekki einn… ennþá. „Auðvelda leiðin til að græða peninga væri að endurheimta hlutfall af endurgreiðslu viðskiptavinarins,“ sagði Schneider, „en það sat ekki rétt hjá mér. Að rukka myndi móðga meiðsli. “Markmiðið, útskýrir hann, er að halda þjónustu ókeypis fyrir neytendur og nýta þá þjónustu sem fyrirtækin veita kvörtunum. „Ef þú getur leyst mál fljótt er það gríðarlegur sigur fyrir vörumerkið,“ bætir hann við. „Okkar starf er að hjálpa til við að temja reiði neytenda og vonandi skila mun ánægðari viðskiptavini til endurkomu.“

Síðan sjósetja í júlí, 40 prósent af kvörtunum skráðar á þjónustu hafa átt að ferðast, og meðal þeirra, 80 prósent hafa tengst flugfélögum. Tafir, glataðir töskur og afpantanir eru meðal algengustu kvörtunarinnar. Það er ekki hrikalega á óvart. Hvað is kemur á óvart hversu árangursrík þjónusta hefur verið við að skila uppgjöri.

Byggt á úrlausnum mála hingað til, hér er meðalupphæðin sem þú getur búist við að fá til baka (annað hvort í dollurum, stigum eða fylgiskjölum) sem bætur fyrir algengasta flugfélagið og hótel snafus:

Meðalbætur vegna kvartana vegna flugfélaga
Aflýsing flugs: $ 779
Óhófleg seinkun á flugi: $ 209
Vantar, seinkað eða skemmdur farangur: $ 559
Dónalegt starfsfólk: $ 124

Meðalbætur vegna kvörtana um hótel
Röng gjaldtöku: $ 284
Hreinlæti: $ 716
Hávaði: $ 330