Nýir Straumar Í Ferðaöryggi

2008 var árið sem hótelöryggi tók miðpunktinn. Nóvember 26 milli klukkan 9 og 11 pm tilkynntu meðlimir herskáa hópsins í Pakistan, Lashkar-e-Taiba, þrjú hótel í Mumbai - Taj Mahal Palace & Tower Hotel, Oberoi og Trident, Nariman Point - vopnuð vél byssur, rifflar og handsprengjur. Á þremur dögum voru meira en 170 manns drepnir. Þetta var ekki eina árásin sem beint var að hátæknishótelum: í janúar 2008 voru sex manns drepnir á Serena Hotel í Kabúl, að sögn bardagamanna talibana; og í september krafðist bílsprengja við innganginn á Marriott í Islamabad 52 líf. En atburðir Mumbai voru djúpt átakanlegir og ekki bara fyrir umfang þeirra. Ákveðin ferðataka á eigin ábyrgð er óbein á áfangastað eins og Kabúl og í vaxandi mæli Pakistan. En Mumbai? Og Taj Mahal? Þetta er kennileiti, ein virtasta - og þar með fengin speki, örugg hótel - á Indlandi.

Þegar pólitískt og menningarlegt landslag heimsins breytist, hratt og stundum ógnvekjandi, stendur hóteliðnaðurinn frammi fyrir nýjum áhættuþáttum. „Sá árás sem við sáum í Mumbai hefur öll merki þess sem hryðjuverkamaður vill: hún er ódýr, hún er auðveld og tilkomumikil,“ segir Bruce McIndoe, forseti iJET Intelligent Risk Systems, alþjóðlegrar upplýsingaöflunar og áhættu í Annapolis. -stjórnunarráðgjöf sem telur handfylli af lúxushótelfyrirtækjum meðal viðskiptavina sinna. McIndoe varar við því að líklega sjáum við fleiri tilraunir til slíkra árása, að minnsta kosti svæðisbundið í Suður- og Mið-Asíu. Þar að auki segir hann: „Þetta atvik mun neyða allan hóteliðnaðinn til að breyta starfsháttum sínum.“

Varnarleysi hótela liggur í mjög velkominni sem þau bjóða gestum í gegnum herbergi sín og almenningsrými. Steven Brill, stofnandi Clear, sem veitir farþegaforritunartækni fyrir flugvelli, bendir á að atburðir Mumbai efldu forgang sinn yfir það sem verið hefur ein helsta áskorun atvinnugreinarinnar síðan 9 / 11: „Lúxushótel hafa tvö aðalboð sem eru samtals til þveröfugt: þeir vilja koma gestum á þægilegan hátt, en þeir þurfa einnig að hrinda í framkvæmd öryggis- og öryggisráðstöfunum sem kunna að gera þeim órólega. “Simon Cooper, forseti og framkvæmdastjóri framkvæmdastjóra Ritz-Carlton hótelfyrirtækisins, tekur fram að„ á meðan það getur verið hughreystandi að sjá augljós merki um öryggisráðstafanir, það er viðkvæmt jafnvægisverk að gera [gesti] ekki of kvíða vegna ógnunarstiganna. “

Svo hvernig nákvæmlega eru helstu hótelin sem taka á öryggi án þess að breyta sér í virkjum? „Við ræðum ekki þessar upplýsingar, svo að ekki komi niður á þau,“ segir Jim Fitzgibbon, forseti alþjóðlegrar hótelrekstrar í Four Seasons Hotels and Resorts - stefna bergmálaði af Cooper og öðrum forstöðumönnum helstu hótelfyrirtækja og einkahótela. En þar sem bæði tómstunda ferðamenn og bókafyrirtæki sem ferðast um kröfur um svör í skiptum fyrir viðskipti sín eru öryggisreglur undir gríðarlegri athugun. Og samtöl við áhættumat sérfræðinga, vátryggingatryggingafélög og öryggisfyrirtæki sýna að sjálfsendurskoðun og sálarleit eru á háu stigi í greininni - jafnvel á gististöðum í helstu vestrænum borgum og öðrum svæðum sem hingað til hafa ekki verið talin mikil áhætta . Flest hótel einbeita sér að því að auka öryggi á nokkrum lykilsviðum.

Flugfélög og flugvellir

Eftir margra ára aukið öryggi með strangari framkvæmdarstefnu og handahófi leitir, hefur Samgöngur öryggisstofnunar (TSA) smám saman verið að setja af stað umfangsmestu forskermunarkerfi farþega til þessa, allan 2009. Samkvæmt Secure Flight áætluninni verða ferðamenn innanlands að láta í té persónulegar upplýsingar, þ.mt fæðingardag og kyn, þegar þeir bóka flug. Og í dramatískri vakt mun TSA - í stað einstakra flugfélaga - fylgjast með þessum gögnum til að samræma samanburð við No Fly List stofnunarinnar. Með því að bjóða upp á annað öryggislag við skautanna vítt og breitt um landið, eru stjórnvöld að setja upp hátæknilega vídeómyndavélar sem nota „óvirka millimetra öldutækni“ til að lesa lýsingarstig mannslíkamans. Tækið tekur myndir af mismunandi hlutum ferðamannsins (fótlegg, segjum eða bringunni). Þegar myndirnar eru bornar saman geta hærri lýsingarstig í einum hluta líkamans gefið til kynna að grunsamlegt efni eins og sprengiefni sé til staðar.

Skemmtisiglingar

Síðan sjóræningi árás í nóvember síðastliðnum á skemmtiferðaskip Eyjaálfu í Adenflóa (GOA) hefur skemmtisiglingar verið í sviðsljósinu. Þó líkurnar á árás séu litlar hafa skemmtisiglingaliðar gripið til ráðstafana til að tryggja að það gerist ekki aftur. Regent Seven Seas Cruises, til dæmis, útbúaði skipum sínum með skammdrægum ratsjám sem geta sótt nærveru smábáta (sem almennt eru notaðir af sjóræningjum). Nokkur fyrirtæki hafa einnig fjarlægt GOA leiðina - sem liggur á milli Sómalíu og Jemen og er eina vatnsfellið þar sem skemmtiferðaskip hafa verið undir árás - frá ferðaáætlunum sínum. Í millitíðinni kölluðu Sameinuðu þjóðirnar nýlega á vopnaða báta til að lögregla á GOA vötnum og veita neyðaraðstoð ef um líkamsárás væri að ræða. Þrátt fyrir sjóræningjastarfsemi sem er í fyrirrúmi, er mesta forgangsatriði skemmtiferðaskipa hafnaröryggi: að tryggja að óviðkomandi ferðamenn og farangur komist ekki á skip. Eftir 9 / 11 setti Alþjóðasiglingamálastofnunin strangari reglur þar sem krafist var að röntgengeislun á öllum farmi og að skemmtisiglingar veiti farþegum skilríki. Hingað til hefur reynslan reynst afar árangursrík við að halda óviðkomandi og farmi frá skipunum.

Lestir og neðanjarðarlestir

Þrátt fyrir skort á samræmdum stöðlum er Evrópa í fyrirrúmi í járnbrautaröryggi og hefur fjárfest 21 milljónir dala í öryggisrannsóknir í 2007. Þekktustu járnbrautalínur á Spáni, svo og Brussel, London og Parísarleiðir Eurostar, eru með farþegaskimun með flugvallarstíl með röntgenvélar, málmskynjara og vegabréfaeftirlit. Í London hefur breska flutningalögreglan í járnbrautarstöðvum og túpunni fjölgað um 36 prósent síðan 2003. Og eftirlitsmyndavélar munu aukast um meira en 40 prósent um 2012. Hægara hefur verið í Bandaríkjunum að bregðast við í tækni framan en leit farþega er að aukast. Síðastliðið haust efldi Amtrak lögreglu viðveru sína með því að beita liðum til að athuga umboðsmenn og farangur á annasamasta umhverfi þjóðarinnar. Leynilögreglumenn eru einnig eftirlitsstöðvar, klæddir kaupsýslumönnum eða heimilislausum. Eins og í Evrópu eru asískar staðlar misjafnir frá landi til lands. Í Bangkok láta embættismenn í neðanjarðarlestinni athuga töskur handvirkt og hafa skipt ruslabrúsum út fyrir glæra plastílát. Tókýó mun fjölga myndavélum í neðanjarðarlestarstöðvum sínum í 5,700 um 2011. Skemmtilegari aðgerðir eru að eiga sér stað í Peking, sem er fyrsta borg Asíu til að nota röntgenvélar um 125 mílna neðanjarðarlestarnet sitt.

Sama hvert þú ferðast, það eru leiðir sem þú getur verndað sjálfan þig. Hér ráð frá sérfræðingunum.

  • Vera upplýst. Lestu upp félagslegar og pólitískar aðstæður á landsbyggðinni sem þú ferð um. Athugaðu vefsíðu ríkisdeildarinnar (travel.state.gov) fyrir landsbundnar skýrslur og ráðgjöf, þ.mt tilkynningar og ráðgjöf. Breska utanríkis- og samveldisráðuneytið heldur einnig ítarlega skýrslu um ferðaviðvörun, skráð eftir löndum á vefsíðu sinni (fco.gov.uk).
  • Vertu tengdur. Komdu með farsíma eða lófatölvu sem vinnur erlendis, eða keyptu fyrirframgreitt síma á GSM netið þegar þú kemur. Og vertu viss um að tækið haldist nægjanlega hlaðin.
  • Veistu hverjum þú átt að hafa samband. Finndu út númer ræðismannsskrifstofunnar á ákvörðunarstað þínum (sjá usembassy.gov). Í kreppu geturðu einnig hringt í utanríkisþjónustubandalag utanríkisþjónustunnar (202 / 501-4444).
  • Skráðu ferðaplönin þín. Sendu ferðaáætlun þína og tengiliði til bandaríska utanríkisráðuneytisins ef þú ert á leið í áhættusvæði. Þannig er hægt að ná í neyðartilvik. Gerðu það á netinu (travel.state.gov) og þú munt fá ferðaviðvörun með tölvupósti.
  • Kauptu ferðatryggingu. Íhugaðu áætlanir sem fela í sér öryggis- / heimsendingarþjónustu. Spyrðu tryggingafélagið þitt hvort það bjóði til rýmingaráætlana, eða skráðu þig hjá MedjetAssist (medjet.com), einkafyrirtæki sem sér um flutninga á neyðarþotum.
  • Vetu hótelið þitt. Veldu eign með góða öryggisaðgerðir og aðgangsstýringu, svo sem vel mönnuð anddyri og rafrænir herbergislásar (sem gera það ólíklegra að einhver annar muni hafa afrit af lyklinum þínum).
  • Hafðu lítið. Ferðamenn eru skotmörk vegna þess að þeir líta út úr stað, segir Robert Siciliano, öryggisráðgjafi í Boston og höfundur Öryggismínútan. Forðastu að klæða þig á áberandi hátt og ekki vera í verðmætum.

1 af 5 iStock

Hótel: Eftirlit

Notkun lokaðs sjónvarps (CCTV), sem um árabil er máttarstólpi á hótelum í Indónesíu, Malasíu, Miðausturlöndum og Filippseyjum, er að aukast. McIndoe spáir því að greindur vídeóeftirlit breiðist út til fasteigna á svæðum með hóflegt áhættustig, svo sem Dubai, innan mánaða. Einnig er hugsanlegt að útfærð eftirlitskerfi, þar með talin hugbúnaður fyrir andlitsþekking, sem nú er notuð til að koma í veg fyrir rán á hótelum og spilavítum í Las Vegas, gæti dreift til annarra amerískra fasteigna. Nokkrir sérfræðingar efast þó um virkni (og kostnað) slíkra kerfa og styðji eftirlit manna í staðinn. Reyndar hefur á síðustu árum orðið athyglisverð aukning á notkun hótela á einkaöryggi - þróun sem mun örugglega halda áfram. „Á sumum svæðum verða það verðir áberandi einkennisbúðir og vopnaðir, ef það er innan sveitarstjórnarlaga,“ segir John Seddon, rekstrarstjóri ferðaöryggisþjónustu hjá Control Risks, ráðgjafa í London vegna viðskiptaáhættu. „Á Vesturlöndum, segja Bretland eða Bandaríkin, mun það hafa meira af umbúðum þjónustu við viðskiptavini, en líkurnar eru á því að þær muni, að minnsta kosti að hluta til, gegna sama hlutverki“ —ie, sumir þeirra brosandi bjallaverkstæði sem kveðja þig við dyrnar gætu verið öryggisstarfsmenn, ráðnir til að fylgjast með inngöngum og gestum.

2 af 5 iStock

Hótel: starfsfólk og þjálfun

Ráðgjafar varðandi áhættur á gestrisni leggja áherslu á mikilvægi vandaðrar skoðunar (þ.mt bakgrunnsskoðanir), ströng þjálfun og reglulega hæfnispróf jafnvel yngstu starfsmanna. Sumar hótelkeðjur hófu innri dóma innan nokkurra daga frá árásunum í Mumbai; Fyrirtæki McIndoe sendi umboðsmönnum til að gera neyðarúttektir á fleiri en 50 hótelum um allan heim í desember einum. „Það er mikil velta í greininni; stofnanaleg þekking blæðir hratt út, “segir Jan Schnabel, leiðtogi alþjóðlegrar gestrisni og leikja hjá Marsh, alþjóðlegum vátryggingamiðlara. „Hótel þarf stöðugt að athuga hvort allir starfsmenn séu vandvirkur í framkvæmd neyðarviðbragða.“ Boranirnar vinna: Devendra Bharma, framkvæmdastjóri Oberoi Hotels & Resorts, Mumbai (þar á meðal bæði Trident og Oberoi), vitnar í 1,400 - Reglulegar rýmingaræfingar starfsfólks var ástæðan fyrir því að fleiri en 450 gestir frá báðum hótelum voru leiddir til öryggis í árásunum í nóvember.

3 af 5 iStock

Hótel: Ríkisstjórn –Hótelssamstarf

Ein helsta kennslustund Mumbai: öll hótel sem varða öryggi ættu að hafa gólfáætlanir sínar skráar hjá slökkviliðinu á staðnum. Þegar er staðalbúnaður í New York og öðrum borgum í Bandaríkjunum, er spáð að þessi aðferð verði algeng á hágæða hótelum um allan heim. (Þetta er ein mikilvægasta bókunarskilyrðin í nýjum leiðbeiningum um öryggisráðstefnur ferðamannanna, sem settar voru saman af Félagi ferðastjórnenda fyrirtækja.) Umfram það snúa fleiri hótel á heitum svæðum til einkarekinna kreppu- og áhættustjórnunarfyrirtækja, sem veita upplýsingaöflun um lönd og svæði og auðvelda samskipti við stjórnvöld eða löggæslumenn. Þetta getur verið gagnkvæmt: John O'Sullivan, forstjóri Four Seasons Jimbaran Bay og Sayan úrræða á Balí, telur mikilvæga ferðamannaiðnað sem einn af lykilþáttunum á bak við „traustar skuldbindingar“ sveitarfélaga til að skiptast á upplýsingum um eignir sínar (og segir hann, flestir aðrir á eyjunni) síðan 2002 og 2005 sprengjuárásirnar þar.

4 af 5 iStock

Hótel: Hönnun

Þessa dagana er öryggi oft fellt inn á fyrstu frumstig hönnunarstiganna á nýju hóteli, hvort sem það er 20-dvalarstaður eða 500-herbergi turn. Stjórna áhætta er með heilan hluta sem samanstendur af verkfræðingum, sérfræðingum í skaða af hryðjuverkum og öryggishönnuðum sem sníða sniðmát byggingar að öryggisþörf viðskiptavina. Samtöl iðnaðarins um „hanna“ öryggisráðstafanir eru allt frá umræðum um tækni (víðtækara lestrarkerfi lyklakorta) og efni (sýklalaga gler notað í anddyri og víðar) til skipulag hótels (innkeyrslur sem sniðganga gestasvæði að öllu leyti, dýpri áföll frá götum ). Eftir árásirnar í Mumbai jókst tal um lokunarkerfi í anddyri og veitingastöðum (farsímaveggir sem myndu innsigla þá eftir nokkrar sekúndur ef árás yrði gerð). McIndoe er hins vegar efins. „Það síðasta sem þig langar í er bilað bilunarkerfi sem fangar fólk inni við eldsvoða.“ Eitt sem flestir sérfræðingar eru sammála um er að takmarka aðgang að gestagólfum: „Hvert nýtt hótel sem ekki er með lyftu lykilkorta lesenda vantar bátinn , “Segir Schnabel. „Það er engin ástæða fyrir því að einhver á fjórðu hæðinni ætti að hafa aðgang að hverri annarri hæð.“

5 af 5 kurteisi af Taj Resorts

Hótel: Annast skynjun

Þrátt fyrir að hótel séu í miklu magni varðandi öryggisbætur sínar í dag, spáir McIndoe því að ekki muni líða á löngu þar til gististaðir um heim allan hefja markaðssetningu fyrir ferðamenn. Hann gengur jafnvel svo langt að játa tilkomu „vígi hótel“ vörumerki sem er beint að áhættusvæðum. Nokkuð erfiðara verður að fagna gestum að uppfærðri samskiptareglum - auka verðir eða öryggisspurningum við innritun - í Marrakesh eða Istanbúl; eða, fyrir það efni, LA eða London. Með öðrum orðum, eru hótelverðir að kanna hvernig hægt er að ramma inn öryggi á þann hátt sem þeir gera 400-þráður-telja blöð — sem bæði forréttindi lúxus og hornsteinn þjónustu við viðskiptavini.

Nú þegar eru eignir að uppfæra hólf í herbergi sínu með öryggisupplýsingum. Schnabel hefur verið að vinna með hótelum til að bæta við upplýsingum um „stjórnmálaleg skilyrði, glæpatíðni - útsýni yfir staðbundna mynd.“ Hugmyndin er að bjóða upp á bestu leiðbeiningar svo gestir skilji greinilega bæði felst áhættu ákvörðunarstaðarins og öryggisreglur hótelsins. .

Uppörvandi fréttir eru þær að sérþekkingin, tæknin og hvatningin til að gera hótel öruggari er til staðar og það er verið að tappa hana. En næstum allar heimildir voru sammála um að ferðamenn þurfi að vera upplýstir og hafa frumkvæði sjálfir. Rétt eins og hótelstjórar kynna sér pólitíska þróun sveitarfélaga, trúarlega frídaga, glæpatíðni og aðra kvika áhættuþætti, ættirðu líka að gera það. (Sjá „Öryggisábendingar T + L“)

Þeir leggja einnig áherslu á tiltölulega litla áhættu í tengslum við hryðjuverkaárásir. McIndoe áætlar að ferðamaður eigi 1 í 10 milljón líkur á að vera í hryðjuverkaárás. Á Indlandi eru líkurnar þínar á banvænu bílslysi 1 í 22,000. „Við reynum að hjálpa fólki að stíga aftur og minna á stærri myndina,“ segir McIndoe. „Og myndi ég persónulega vera á Taj Mahal á morgun? Alveg.“