Hvað Ættir Þú Að Gera Þegar Það Er Eitthvað Sem Er Rangt Við Hótelherbergið Þitt?

Hvað er það versta sem hefur gerst hjá þér á hóteli? Rör springa? Stolið tölvu? Músasjón?

Það munar um gestinn og það er sanngjarnt að segja að versta martröð eins manns - segjum, rottu - sé „við skulum sjá-ef-við-getum-fá-það-til-draga-a-sneið-af-pizzu“ ! “

Slík var ástandið sem ég lenti í á móteli uppi í Wellfleet, Massachusetts, í nýlegu fríi. Herbergið var um það bil $ 160 á nóttunni, rólegt og - í fyrstu roðnu - sniðugt. En við nánari skoðun kom í ljós að ef ég væri ungfrú Muffet, þá væri þetta versti staðurinn nokkru sinni: hreiður þriggja köngulær labbaði í svítunni.

Núna er ég kakkalakkafóbískur, en köngulær gera mig ekki í vandræðum. Ég lagði þeim breiða bryggju og þegar ég skoðaði næsta morgun minntist það frjálslega við starfsmanninn í afgreiðslunni: „Ég er ekki hræddur við köngulær, en næsti gestur þinn gæti verið; þú vilt sennilega láta heimilishald skoða 11B. “

Augu hennar breikkuðu. (Hún var kóngulófóbó.) Hún þakkaði mér innilega og sagði að hún myndi skoða það. Ekki var boðið upp á neinn afslátt og ég bað ekki um einn.

En höndluðu allir þetta rétt? Ég náði til Carol Peterson, framkvæmdastjóra Gage hótelsins í Marathon, Texas, og Daniel Post Senning, barnabarn af alræmdri hegðunarmanninum Emily Post og meðhýsi „Awesome Etiquette Podcast.“

„Við erum lítið sögulegt hótel á mjög afskekktum stað,“ sagði Peterson, „og mín tilfinning er sú að við viljum aldrei að gestur fari frá án þess að vera fullkomlega ánægður með dvölina. Hver gestur er mikilvægur fyrir okkur í framtíðarstörfum. “Starfsmenn kjarnar halda lítið erindi við gesti og spyrja hvernig þeim líki herbergin sín í allri sinni heimsókn, svo„ Ef einhver segir: „Þú veist, þá er skrýtinn kónguló sem læðir mig, „Starfsmenn geta sagt:„ Við fáum mann þarna strax. “

Peterson lagði áherslu á, „okkur langar til að komast að vandamálum áður maður skoðar. Ég hata það þegar [ég kemst að því] eftir þetta. Þetta er óþægilegasta ástandið. “

Hún gerir hverjum starfsmanni kleift að „sjá um vandamál hjá viðskiptavini“, hvort sem það er að bjóða afsökunarbeiðni eða afslátt, og í kónguló senarioinu vonar að starfsmaður hennar hefði sagt: „Okkur þykir það leitt að þú hefðir fengið þá reynslu í herbergið þitt, við erum ánægð með að láta vita af okkur og við munum örugglega skoða það. “

Og þegar kemur að afslætti, gæti squeakier hjól fengið fituna? Hvernig ætti gesturinn að bregðast við? „Við [höfum] starfsmenn reynum að lesa viðskiptavininn; ef þeim líður eins og það sé mikil óánægja munu þeir reyna að bjóða afslátt strax. “En hjá sumum gestum, hvort sem hún býður upp á gjafabréf eða afslátt,„ Sumir geta ekki verið ánægðir. “

Og að kasta passi mun ekki hjálpa málinu þínu.

„Við erum allir menn,“ bendir Peterson á, „og þeir ágætu á hótelinu okkar munu fá… sömu niðurstöðu og þeir sem stimpla fæturna.“

Daniel Post Senning er sammála því. „Eitt af meginreglum okkar um góða siðareglur er að viðurkenna störf annarra en líka heiðarleika.“ Hann bendir á að þú spyrð sjálfan þig: „Hversu slæmt var það, í raun og veru?“

Hann heldur að allir hafi höndlað köngulær mínar á viðeigandi hátt. „Ef þetta var auðveldlega leiðrétt og óheiðarlegur villa - þeir skulda þér,“ segir hann, eins og ef hlutirnir væru „svo slæmir að þér væri ekki þægilegt í herberginu.“ En fyrir það verð, bendir hann á, „þú hefðir sennilega verið er ekki að búast við því að það verði eins og Ritz. “Satt.

Og hefði ég verið dónalegur að biðja um afslátt? „Nei,“ svaraði hann, „svo framarlega sem þú ert tilbúinn að samþykkja svarið sem þú færð.“

Spurðuðu hvatir þínar áður en þú leggur þig í lag, leggur hann til. „Ef það er, 'ég sé kakkalakka, ó, ljúfi, þá verður þetta 20 prósent af reikningnum mínum!'“ Þú ert ekki að skoða ástandið rétt. „Á bakhliðinni, ef þú sérð einn og hleypur öskrum frá herberginu og þér líður ekki vel, þá stefnirðu alveg niður á skrifborðið.“ Í síðara tilvikinu hugsar hann nýtt herbergi, endurgreiðslu og aðstoð við að finna einhvern annan til að vera í bænum er allt viðeigandi.

Svo lengi sem þú ert góður. „Við þurfum öll að læra að koma með slæmar fréttir vel. Allir skína þegar allir eru að sinni bestu hegðun. Hinn raunverulegi áskorun er þegar þér er kynnt einhverjum erfiðar eða erfiðar aðstæður - eða hvenær þú hef ekki verið á þitt besta. Það er hið raunverulega próf á náð þinni og viðkvæmni. “