Þú Getur Nú Kvartað Við Þjónustu Við Viðskiptavini Delta Með Myndspjalli

Á þriðjudag kynnti Delta Air Lines þjónustumiðstöð fyrir vídeóspjall á Ronald Reagan Washington flugvellinum í Washington, DC

„Sífellt fleiri velja myndspjall til að tengjast daglegu lífi, svo við vildum koma þeim rás til viðskiptavina Delta,“ sagði Charisse Evans, varaforseti Delta, fyrirvari, sala og umönnun viðskiptavina.

Viðskiptavinir sem vilja spjalla við fulltrúa geta notað einn af fimm gagnvirkum skjám sem settur er upp á Delta Sky Assist svæðinu í flugvellinum. Farþegar taka einfaldlega upp móttakara og snerta skjáinn til að hefja lifandi myndspjall við þjónustufulltrúa sem getur tekist á við vandamál (eins og að breyta flugpöntun) og þiggja álit.

Uppsetningin er einnig með einum skjá sem sérstaklega er hannaður fyrir farþega með fötlun. Skjárinn er settur upp á vegginn í lægri hæð og það er valkostur takkaborðsins svo viðskiptavinir geti sent áhyggjur sínar í gegnum texta.

Forritið mun ekki koma í staðinn fyrir neina núverandi þjónustuviðskiptavalkosti Delta, sem fela í sér Twitter, Facebook, tölvupóst og síma. Við erum að ímynda okkur að myndspjallvalkosturinn gæti þó verið sérstaklega gagnlegur til að vekja meiri samúð og halda uppi borgaralegum samtölum - beggja vegna skjásins.

Uppsetningin á flugvellinum er sem stendur í prófunartímabili. Delta mun fara yfir gögn úr prófinu til að ákveða hvort stækka eigi forritið til annarra staða eða ekki.

Fluggeirinn er sem stendur einn sá versti í landinu fyrir ánægju viðskiptavina. En svo virðist sem nokkur flugfélög séu að endurskoða áætlanir sínar. Fyrr í þessum mánuði tilkynnti JetBlue til dæmis að hún myndi byrja að skrá öll samskipti við þjónustu við viðskiptavini - sama á vettvang - á einum miðlægum stað.